Comme chaque année, l’association des consommateurs « Which ? Travel »a demandé aux passagers d’évaluer les compagnies aériennes, en fonction de paramètres tels que le confort des sièges, la qualité des aliments ou le service client. L’enquête, basée sur les expériences de 6 500 voyageurs, réserve quelques surprises: la pire compagnie aérienne long-courrier est American Airlines, suivie de British Airways. La pire des compagnies à court rayon est Ryanair.
Les pires compagnies aériennes selon l’association de consommateurs Which ? Travel
Lorsqu’on parle de mauvaises expériences sur l’avion, on se réfère souvent à la mauvaise éducation de passagers. Dans ce cas, ce qui était passé sous la loupe, c’est plutôt le service offert par les compagnies aériennes à leurs passagers. L’association de consommateurs Which ? Travel a publié le classement des pires compagnies aériennes du monde, en se basant surtout sur ce critère.
Un sondage basé sur l’expérience de 6.500 voyageurs
Selon ce sondage, la pire compagnie aérienne long-courrier est American Airlines. seulement 48 % de ses passagers se sont dits satisfaits de leurs services. la grande surprise a été British Airways, qui a obtenu seulement 55 % de passagers satisfaits, alors que, il y a quatre ans elle était en tête du classement comme compagnie la plus satisfaisante.
Parmi les compagnies aériennes discount, la pire a été Ryanair, qui a obtenu seulement 44 % de satisfaction. Deux autres compagnies aériennes à court rayon, Vueling et Wizz Air, ont obtenu 54 et 56 % des clients satisfaits respectivement. Les passagers ont évalué les compagnies aériennes sur la nourriture, sur le confort des sièges, sur les temps d’attente pour l’embarquement, sur la ponctualité et les retards, sur la température et l’éclairage de la cabine, sur la qualité des systèmes de loisirs en vol. British Airways et Ryanair auraient aussi été pénalisé par de nombreux services qui normalement sont inclus dans les prix, mais que ces deux compagnies facturent comme extra. Parmi les meilleurs, Singapour Airlines, avec 88 % de satisfaits, Qatar Airlines, avec 79 % de satisfaits, Emirates, 76 %, Virgin Atlantic, 72 %.
Mais quelqu’un a contesté ces données
Notamment British Airways, qui affirme que les données en leur possession sont en constante amélioration, grâce un investissement de 7 milliards d’euros pour des nouveaux appareils, des technologies et des services de vente.
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